Консультация
Укажите контактные данные.
Наш специалист проконсультирует вас
в ближайшее время
У вас есть вопрос, проблема или дилемма относительно Repsly, которую вы хотите обсудить со службой поддержки клиентов Repsly. Что дальше?
Ваше время ценно, и вы хотите, чтобы неудобства, которые вы испытываете, были устранены как можно скорее; это совершенно понятно. Вот несколько рекомендаций по сообщению о проблеме в службу поддержки, которые могут помочь сократить время, необходимое для решения проблемы, с которой вы столкнулись:
Данные, данные, данные
Сообщите нам имя и адрес электронной почты пользователя, испытывающего трудности.
С какой частью приложения у вас возникли проблемы, что не отображается как обычно или что вызывает проблему. Если это веб-приложение, пробовали ли вы разные браузеры? Если это мобильное приложение, испытывает ли кто-нибудь из вашей команды то же самое?
Если форма, прайс-лист или место вызывают у вас проблемы, сообщите нам имя упомянутого «создателя проблем».
Примеры
Присылайте нам снимки экрана и, возможно, записи экрана сложности, чтобы мы точно знали, как что-то выглядит на вашем устройстве.
Если у вас возникли проблемы с таблицей Excel, пришлите ее нам.
Терпение
Иногда проблема сложнее, чем кажется, и для ее решения требуется время. Пожалуйста, будьте терпеливы с нами. Repsly стремится сделать наших клиентов счастливыми и успешными; это наша конечная цель; Служба поддержки всегда готова помочь.
Больше билетов не означает более быстрое решение.
У вас возникла трудность, которую вы хотите решить как можно скорее? Это вполне понятно. Хотя у вас, вероятно, возникнет искушение создать больше заявок, чтобы привлечь внимание службы поддержки, это неправильный поступок. Дубликаты только создают задержку в процессе, поскольку удваивают рабочую нагрузку службы поддержки вместо того, чтобы позволить нам сосредоточиться на рассматриваемой проблеме.
База знаний
База знаний Repsly — это ресурс, полный советов, лучших практик и подробных объяснений. Воспользуйтесь этим! Прежде чем нажать «Отправить» в заявке в службу поддержки, введите ключевое слово для вашего вопроса в строке поиска, и вы получите список всех соответствующих статей в базе знаний. Он наполнен актуальной информацией и может помочь вам решить вашу проблему еще быстрее.
Предложения
У вас есть идеи относительно Repsly? Над чем бы вы хотели, чтобы мы поработали? Что-то, что улучшит ваш опыт работы с Repsly, а также ваш рабочий день? Дайте нам знать! Свяжитесь с нами по адресу repsly@mail.ru сегодня и расскажите, как мы можем сделать Repsly еще лучше для вас.
